Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân

Cập nhật lần cuối: 14/09/2026

JuJu Flowers tôn trọng quyền riêng tư và cam kết xử lý dữ liệu cá nhân minh bạch, đúng mục đích và trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Chính sách này giải thích những thông tin chúng tôi thu thập, cách sử dụng, thời gian lưu trữ, các bên có thể tiếp cận dữ liệu và quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân của mình.

1. Đơn vị chịu trách nhiệm về dữ liệu

JuJu Flowers được vận hành bởi:

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Haena House
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0314683808
Trụ sở đăng ký: 950/39 Nguyễn Kiệm, Phường 3, Quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh
Địa chỉ giao dịch: 40 Chiến Thắng, Phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0906 315 100
Email: jujuflowersvn@gmail.com
Website: https://jujuflowers.com

Mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân có thể gửi qua hotline hoặc email nêu trên.

2. JuJu Flowers thu thập những thông tin nào?

Tùy vào cách khách hàng sử dụng dịch vụ, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ tên, số điện thoại, email và thông tin liên hệ của người đặt hoa.
  • Họ tên, số điện thoại, địa chỉ và hướng dẫn giao hàng của người nhận.
  • Thông tin đơn hàng, mẫu hoa, thời gian giao và yêu cầu riêng.
  • Nội dung thiệp hoặc lời nhắn.
  • Thông tin cần thiết để xác nhận, đối soát hoặc hoàn tiền giao dịch.
  • Nội dung trao đổi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.
  • Ảnh sản phẩm hoặc ảnh xác nhận giao hàng khi cần thiết.
  • Dữ liệu kỹ thuật như địa chỉ IP, thiết bị, trình duyệt, thời điểm và hoạt động truy cập website.

JuJu Flowers không chủ động yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, CVV/CVC hoặc dữ liệu cá nhân nhạy cảm không cần thiết cho việc thực hiện đơn hàng.

3. Dữ liệu được sử dụng để làm gì?

Thông tin được thu thập có thể được sử dụng để:

  • Tư vấn, tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;
  • Chuẩn bị và giao hoa đúng người, đúng địa chỉ, đúng thời gian;
  • Liên hệ với người đặt hoặc người nhận khi cần thiết;
  • Xác nhận thanh toán, đối soát hoặc hoàn tiền;
  • Hỗ trợ khách hàng và giải quyết khiếu nại;
  • Xuất hóa đơn và thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;
  • Phòng ngừa gian lận và bảo vệ hệ thống;
  • Phân tích, cải thiện website và trải nghiệm mua sắm;
  • Gửi ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý.

JuJu Flowers không sử dụng dữ liệu cho mục đích không phù hợp với nội dung đã thông báo, trừ trường hợp có căn cứ hợp pháp khác theo quy định pháp luật.

Việc thanh toán và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả hàng của JuJu Flowers.

4. Sự đồng ý và thông tin quảng cáo

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, JuJu Flowers chỉ xử lý dữ liệu sau khi khách hàng đã được cung cấp thông tin cần thiết và thể hiện sự đồng ý rõ ràng.

Sự im lặng hoặc không phản hồi không được mặc nhiên coi là đồng ý.

Việc đăng ký nhận ưu đãi, quảng cáo hoặc thông tin tiếp thị là lựa chọn riêng và không phải điều kiện để đặt hoa.

Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý hoặc từ chối nhận quảng cáo bất cứ lúc nào qua hotline, email hoặc chức năng hủy đăng ký trên kênh tương ứng.

5. Thông tin của người nhận hoa

Do đặc thù của dịch vụ điện hoa, người đặt và người nhận thường là hai người khác nhau.

JuJu Flowers chỉ sử dụng thông tin người nhận trong phạm vi cần thiết để chuẩn bị, xác minh và giao đơn hàng hoặc xử lý vấn đề phát sinh trong quá trình giao nhận.

Thông tin của người nhận không tự động được sử dụng để quảng cáo hoặc đưa vào danh sách tiếp thị chỉ vì có người đặt hoa tặng họ.

Người đặt hoa cần bảo đảm thông tin của người nhận được cung cấp chính xác và giới hạn ở mức cần thiết để thực hiện đơn hàng.

Đối với đơn hàng không tiết lộ người gửi, JuJu Flowers sẽ không chủ động tiết lộ danh tính người đặt trong quá trình giao hàng thông thường. Tuy nhiên, thông tin vẫn có thể được lưu và xử lý khi cần để giải quyết tranh chấp, phòng ngừa gian lận, quấy rối hoặc thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

Các vấn đề về giao hàng, người nhận từ chối nhận hoa hoặc phí phát sinh được thực hiện theo Chính sách vận chuyển của JuJu Flowers.

6. JuJu Flowers chia sẻ dữ liệu với ai?

JuJu Flowers không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, một phần dữ liệu có thể được chia sẻ với:

  • Nhân viên hoặc đơn vị giao nhận;
  • Ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
  • Nhà cung cấp máy chủ, website, email hoặc hạ tầng công nghệ;
  • Đơn vị hỗ trợ kỹ thuật, kế toán, kiểm toán hoặc tư vấn pháp lý;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Nguyên tắc của JuJu Flowers là mỗi bên chỉ được tiếp cận lượng dữ liệu cần thiết cho công việc của mình.

Nếu việc sử dụng nhà cung cấp dịch vụ dẫn đến chuyển dữ liệu cá nhân ra ngoài Việt Nam, JuJu Flowers thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật hiện hành.

7. Cookie và dữ liệu truy cập website

Website có thể sử dụng cookie và công nghệ tương tự để duy trì chức năng cần thiết, bảo vệ phiên truy cập, đo lường hiệu quả website và cải thiện trải nghiệm người dùng.

Đối với cookie hoặc công nghệ theo dõi không thiết yếu phục vụ phân tích hoặc quảng cáo, JuJu Flowers áp dụng cơ chế thông báo và lấy sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu.

Khách hàng có thể quản lý cookie thông qua cài đặt của trình duyệt. Việc tắt một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của website.

8. Thời gian lưu trữ dữ liệu

JuJu Flowers chỉ lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho mục đích xử lý và nghĩa vụ pháp lý tương ứng.

Thông thường:

  • Dữ liệu đơn hàng và chăm sóc khách hàng được lưu tối đa 24 tháng kể từ khi đơn hoàn tất hoặc lần tương tác cuối;
  • A3nh sản phẩm và ảnh xác nhận giao hàng được lưu tối đa 12 tháng;
  • Dữ liệu kỹ thuật và nhật ký truy cập thông thường được lưu tối đa 12 tháng;
  • Dữ liệu tiếp thị được lưu cho đến khi khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc từ chối nhận thông tin;
  • Hóa đơn, chứng từ kế toán và hồ sơ bắt buộc được lưu theo thời hạn pháp luật quy định.

Dữ liệu có thể được lưu lâu hơn nếu cần để giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Khi hết thời hạn và không còn căn cứ để tiếp tục lưu giữ, dữ liệu sẽ được xóa, hủy hoặc khử nhận dạng bằng biện pháp phù hợp.

9. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Theo quy định pháp luật và tùy từng trường hợp, khách hàng có quyền:

  • được biết về việc xử lý dữ liệu của mình;
  • đồng ý hoặc không đồng ý với việc xử lý;
  • rút lại sự đồng ý;
  • xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu;
  • yêu cầu cung cấp hoặc xóa dữ liệu;
  • yêu cầu hạn chế hoặc phản đối việc xử lý;
  • từ chối nhận quảng cáo, tiếp thị;
  • khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

Hotline: 0906 315 100
Email: jujuflowersvn@gmail.com

JuJu Flowers có thể yêu cầu thông tin hợp lý để xác minh danh tính trước khi thực hiện yêu cầu nhằm tránh việc dữ liệu bị truy cập hoặc thay đổi trái phép.

Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời hạn theo quy định pháp luật. Một số dữ liệu có thể chưa được xóa ngay nếu vẫn phải lưu để thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc nghĩa vụ pháp lý khác.

10. Bảo vệ dữ liệu và xử lý sự cố

JuJu Flowers áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ dữ liệu bị truy cập, sử dụng, sửa đổi, tiết lộ hoặc mất mát trái phép.

Các biện pháp có thể bao gồm giới hạn quyền truy cập theo nhiệm vụ, quản lý tài khoản quản trị, bảo vệ website và đường truyền, sao lưu khi cần thiết và kiểm soát việc tiếp cận dữ liệu của nhân sự hoặc nhà cung cấp dịch vụ.

Không có hệ thống điện tử nào có thể bảo đảm an toàn tuyệt đối. Khi phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, JuJu Flowers sẽ thực hiện biện pháp hạn chế và khắc phục, đồng thời thông báo cho cơ quan có thẩm quyền hoặc chủ thể dữ liệu trong những trường hợp pháp luật yêu cầu.

11. Cập nhật chính sách

JuJu Flowers có thể cập nhật Chính sách này khi có thay đổi về dịch vụ, công nghệ, quy trình xử lý dữ liệu hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật.

12. Liên hệ

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân vui lòng liên hệ:

JuJu Flowers – Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Haena House

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0314683808
Địa chỉ giao dịch: 40 Chiến Thắng, Phường Đức Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0906 315 100
Email: jujuflowersvn@gmail.com
Website: https://jujuflowers.com

Việc liên hệ với JuJu Flowers không làm hạn chế quyền của khách hàng trong việc khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.