Chính sách đổi trả và hoàn tiền tại JuJu Flowers
Tại JuJu Flowers, chúng tôi luôn mong muốn mỗi bó hoa đến tay khách hàng đều tươi đẹp, chỉn chu và đúng với mong đợi. Trong trường hợp phát sinh sự cố ngoài ý muốn, JuJu Flowers áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và mang đến trải nghiệm mua hoa an tâm hơn.
Các trường hợp được đổi trả hoặc hoàn tiền
JuJu Flowers sẽ hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm khác biệt đáng kể so với mẫu đã xác nhận: Nếu bó hoa được giao có sự khác biệt lớn về kiểu dáng, màu sắc hoặc kích thước so với mẫu khách hàng đã duyệt mà không được thông báo trước, JuJu Flowers sẽ nhanh chóng đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo từng trường hợp.
Hoa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Nếu hoa bị dập, gãy, héo hoặc ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng khi giao, khách hàng vui lòng liên hệ và gửi hình ảnh trong vòng 02 giờ sau khi nhận để JuJu Flowers kiểm tra, xử lý. Trường hợp có lý do hợp lý khiến khách hàng chưa thể phản hồi đúng thời hạn, JuJu Flowers vẫn tiếp nhận và xem xét theo tình trạng thực tế của đơn hàng.
Hủy đơn đúng thời gian quy định: Với đơn hàng được báo hủy trước ít nhất 02 giờ so với thời gian giao, JuJu Flowers sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán hoặc bảo lưu giá trị đơn hàng cho lần đặt tiếp theo.
Sự cố bất khả kháng: Trong những trường hợp như thiên tai, thời tiết cực đoan, sự cố giao thông hoặc các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát, JuJu Flowers sẽ chủ động trao đổi với khách hàng để chốt phương án phù hợp như đổi mẫu hoa, thay đổi thời gian giao hoặc hoàn tiền nếu cần thiết.
Các trường hợp không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền
Để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên, JuJu Flowers không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Khách hàng hủy đơn quá sát thời gian giao hàng khi bó hoa đã được hoàn thiện hoặc đang trên đường giao.
- Người nhận từ chối nhận hoa vì lý do cá nhân không liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc lỗi từ JuJu Flowers.
- Sản phẩm có sự thay đổi nhỏ về hoa phụ, màu sắc hoặc cách cắm do yếu tố mùa vụ nhưng vẫn đảm bảo giá trị, phong cách thiết kế và chất lượng tương đương mẫu đã chọn.
- Khách hàng đã đồng ý với phương án thay thế về mẫu hoa, màu sắc hoặc thời gian giao trước khi đơn hàng được thực hiện.
- Thông tin người nhận không chính xác hoặc không đầy đủ khiến việc giao hàng không thể hoàn tất, dù JuJu Flowers đã chủ động liên hệ và hỗ trợ xử lý phù hợp.
Cam kết của JuJu Flowers
Mỗi đơn hàng đều là sự tin tưởng mà khách hàng dành cho JuJu Flowers. Vì vậy, chúng tôi luôn lắng nghe mọi phản hồi, hỗ trợ xử lý nhanh chóng và minh bạch trong từng trường hợp cụ thể.
Với đội ngũ tư vấn tận tâm cùng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, JuJu Flowers mong muốn mang đến dịch vụ đặt hoa và giao hoa chất lượng, giúp bạn yên tâm gửi gắm những thông điệp ý nghĩa đến người thân, bạn bè và đối tác.
